Guter Umgang mit fordernden Patienten

Service und Freundlichkeit gehört für das Praxisteam zur Selbstverständlichkeit. Es wird aber auch immer wichtiger sich und den Patienten Grenzen aufzuzeigen – freundlich aber bestimmt. Guter Service heißt nicht, dass ein jeder Wunsch umgesetzt wird und alles jetzt und sofort passiert. Guter Service gelingt, wenn sich alle an die Regeln halten, die auch in einer Arztpraxis gelten und wichtig sind -auch das ist ein Teil von QM. Wir lernen gemeinsam, wie das gut umsetzbar ist und wie die Patienten und das Praxisteam davon profitieren!